تعریف UX Writing و تفاوت آن با شغل تولید محتوا
تجربه‌نویسی یا UX Writing نوشتن متون محصول برای راهنمایی کاربر و بهبود محصول است. این متون باید هدفمند، متناسب با لحن برند، مختصر و شفاف باشد. تجربه نویسی یک شغل مستقل هم تعریف می‌شود که به این متخصص، UX Writer یا تجربه‌نویس می‌گویند. باید دقت کرد که منظور ما نوشتن مقالات طولانی و محتوای پیچیده محصولات نیست. زیرا این کار شغل دیگری هست که به آن تولید محتوا می‌گویند. البته در تجربه‌نویسی هم محتوا تولید می‌شود اما صرفاً متون و محتوایی که در محصول و در هنگام طراحی، به کار گرفته می‌شود.
در ادامه جلسه هفتم از دوره آموزش ui ux رایگان از آژانس نوآوری رسام به مبحث تجربه نویسی و تفاوت آن با تبلیغ‌نویسی و میکروکپی می‌پردازیم. پس به شما پیشنهاد می‌کنیم تا پایان مطالب ما را همراهی کنید.
تجربه‌نویسی یا یو ایکس رایتینگ بخشی از طراحی است. قبلا بیان شد که طراحی خوب دیدنی نیست. خب، بخشی از این طراحی، همین متون و محتوای سایت یا اپلیکیشن شماست. باید طوری بنویسید که کاربر کمترین توجه را داشته باشد و به سهولت آن را درک و از آن رد بشود. نرم‌افزار اسنپ یا تپسی را در نظر بگیرید. بدون اینکه به طراحی و متون توجه خاصی داشته باشید، آن را باز می‌کنید و سریع اقدام به گرفتن یک تاکسی اینترنتی می‌کنید. هدف این است که کل طراحی، اعم از ui، متون و هر آیتم دیگری، باعث سهولت استفاده کاربر بشود.
کپی‌رایتینگ یا تبلیغ‌نویسی – Copywriting
گاهی افراد مفهوم تجربه‌نویسی و تبلیغ‌نویسی را با یکدیگر اشتباه می‌گیرند. تبلیغ‌نویسی نوشتن تبلیغ به قصد فروش است. مانند تبلیغاتی که شما در بیلبوردهای تبلیغاتی در سطح شهر، در تبلیغات کاغذی و تلویزیونی اغلب می‌بینید. البته شاید بگوئید تولیدکنندگان محتوا هم به قصد فروش می‌نویسند. درست است اما قضیه تفاوت دارد.
تولیدکننده محتوا متون اغلب طولانی را مطابق با یک سند استراتژی محتوایی که برای آن محتوا تدوین شده، در کانال‌های مختلف مانند سایت و شبکه‌های اجتماعی می‌نویسد. معمولا محتوا طولانی است و غیرمستقیم کاربر را به قیف فروش هدایت می‌کند. در صورتی که تبلیغ‌نویس گاهی صرفاً یک جمله جهت ترغیب افراد به خرید مستقیم آن محصول یا خدمات، می‌نویسد.
تفاوت تجربه‌نویسی و تبلیغ‌نویسی – UX Writing vs Copywriting
در یو ایکس رایتینگ تلاش می‌کنیم عبارت‌ها بسیار ساده باشد در صورتی که در تبلیغ‌نویسی، تلاش برای استفاده از کلمات اغواگر و ترغیب‌کننده برای جذب مشتری است. در تجربه‌نویسی محوریت ما روی محصول و بهبود طراحی است. اما در تبلیغ‌نویسی محوریت روی افزایش فروش است. به این ترتیب این روزها شاهد تبلیغ نویسی در اینستاگرام یا دیگر فضاهای شبکه اجتماعی با هدف ارائه خدمات و محصولات هستیم. همکاری تجربه‌نویسان با افراد در بخش طراحی UI/UX است.
در صورتی که همکاری تبلیغ‌نویسان با تیم بازاریابی است. متن و محتوای تجربه‌نویسان به تنهایی کار نمی‌کند. مانند لیبل یک فرم. اما متن و محتوای تبلیغ‌نویسان، به تنهایی کار می کند. مانند: صبح بود، نون نبود، اسنپ فود! برای کسب مهارت بیشتر در این زمینه می‌توانید در دوره یو ایکس رایتینگ شرکت کنید تا تجربیات بیشتری بدست آورید.
میکروکپی یا ریزه‌نوشته – Microcopy
ریزه‌نوشته (میکروکپی) مستقیماً با کاربر سر و کار دارند و در مجموع برای راهنمایی کاربر نوشته می‌شوند. هدف اصلی همین است: راهنمایی به‌قصد استفاده بهینه از محصول دیجیتال. میکروکپی touchpoint یا نقاط تماس بین کاربر و محصول است. نقاط تماسی که به صورت متن هستند و کاربر مستقیم با آنها ارتباط برقرار می‌کند. این ارتباط ممکن است خوب یا بد باشد. مانند پوش نوتیفیکیشن.
- متن دکمه‌ها: متونی که داخل دکمه‌ها به کار می‌رود، نوعی میکروکپی است.
- پوش نوتیفیکیشن: متون داخل نوتیفیکیشن‌ها و alert ها
- پیام‌های خطا: یکی از مهم‌ترین نقاط تماس ارتباطی با کاربر است و باید این میکروکپی، به خوبی کاربر را راهنمایی کند.
- متن‌های انتظار: مانند متون لودینگ صفحه که می‌تواند کاربر را راهنمایی کند.
- متون نگهدارنده: به آن placeholder نیز گفته می‌شود. متن راهنمایی که داخل فرم‌ها به صورت کمرنگ، نوشته می‌شود.
- لیبل فرم: به طور کل، میکروکپی و به طور کل تجربه‌نویسی، نقش زیادی در فرم‌ها و بهبود خوانایی آنها دارد.
افزایش فروش با تجربه‌نویسی اصولی
بسیاری از کسب‌وکارها برای معرفی بهتر محصولات و افزایش فروش خود با افراد یو ایکس رایتر همکاری می‌کنند. این دسته از افراد با استفاده از تجربه نویسی محتوایی با هدف معرفی بهتر یا راهنمایی محصول تولید می‌کنند. در واقع هر چقدر این محتوا هدفمندتر باشد، محصول یا خدمات ما را بهتر به کاربران معرفی می‌کند.
در این قسمت از دوره طراح رابط و تجربه کاربری (ui/ux) به سوال تجربه‌نویسی چیست پاسخ کامل دادیم. همچنین مباحث میکروکپی و متعلقات مربوط به این دانش مهم را نیز توضیح دادیم. خوشحال می‌شویم تجربیات خود را با ما به اشترک بگذارید. همچنین اگر سوالی در مورد این مبحث داشتید از بخش دیدگاه‌ها، از متخصصین آژانس نوآوری رسام بپرسید. موفق باشید 😍
معرفی منابع و تمرین برای این جلسه
لطفاً بدون اینکه بهانه بیاورید، مقالات زیر را با عشق و علاقه مطالعه کنید و یک خلاصه یک صفحه‌ای برای خود بنویسید. نوشتن باعث می‌شود بهتر بیاموزیم. لینک زیر، یک مقاله بوده که داخل آن نیز بالای 60 لینک از مقالات کوتاه مرتبط با مقوله UX Writing است. دست‌کم 3 مورد از آنها را مطالعه کنید. حتی اگر از مطالب معرفی شده زیر هم سوالی پیش آمد، آن را اینجا مطرح کنید تا به آن پاسخ بدهیم.
https://www.nngroup.com/articles/ux-writing-study-guide
23 پاسخ
سلام و خسته نباشید
در ابتدا می‌خواستم از صمیم قلبم از شما تشکر کنم بخاطر آموزش دوره طراحی سایت اون هم به صورت رایگان. واقعاً کار بزرگی کردید و لطف شما برای من بی‌نهایت ارزشمنده. من پارسال با آموزش های شما شروع به یادگیری کردم و الان مشغول به کار شدم. ازتون خیلی سپاسگزارم!
فقط یه سوال داشتم: چرا اعتقاد دارید که متون نباید جاستیفای باشند؟ البته که من جسارت نمیکنم و همیشه طبق گفته شما متون رو جاستیفای نمیکنم اما کارفرما از من میخاد که متن ها حتما جاستیفای باشن
باز هم متشکرم
درود بر شما. وقت بخیر
سپاس از لطف و مهربانی و همراهی شما عزیزم. اگر متن بیش از سه یا چهار خط باشد حتی وسط‌چین هم گزینه مناسبی نیست. بنابراین بهتر است آن را به جای جاستیفای، اگر فارسی هست راست‌چین و اگر انگلیسی یا لاتین هست چپ‌چین کنیم. جاستیفای باعث کشیدگی حروف، اعمال فواصل ناخواسته بین کلمات و در نهایت، خوانایی کمتر و دشوارتر خواهد شد. طبق استانداردهای بین‌المللی WCAG متون نباید جاستیفای بشوند. کارفرما که خب ممکن است لزوما تخصصی از دیزاین نداشته باشد. چون در قدم اول جاستیفای کمی زیباتر دیده می‌شود، ممکن است برخی مردم و گاهی حتی برخی طراحان، اصرار به استفاده از آن داشته باشند. اما قواعد و اصول، این را نمی‌پذیرند. در واقع این حرف یک استدلال علمی هست ومستند هست. صرفاً یک عقیده شخصی نیست. خصوصا در طراحی‌های غیرچاپی و ویژوال که قرار است در نمایشگرها دیده شود، این موضوع مهم‌تر هم هست. اخیرا حتی در چاپ هم جاستیفای نمی‌کنند.
موفق باشید.
سلام استاد ممنون بابت آموزش پرکاربردتون🙂. اگر شرکتی که باهاش در آینده کار می‌کنیم خارجی باشه، موضوع ux writing مربوط به UI/UX designer هست؟ یعنی لازمه که اصول نوشتاری انگلیسی حرفه‌ای یادگرفته بشه؟
درود بر شما. وقت بخیر
سپاس فاطمه جان. قاعدتا اگر خارج از ایران بخواهیم کار کنیم، باید زبان آنها را بدانیم. دانش ui/ux و موضوعات زیرمجموعه مثل ux writing را هم باید بدانیم. بنابراین با این تفاسیر، به مشکل نخواهیم خورد.
موفق باشید.
بله من فوق لیسانس زبانم و شنیدم که کارکردن با شرکت‌های خارجی پیشرفت و درآمد بهتری داره و چون اینجا صحبت از یادگیری writing شد و یقینا مثل زبان فارسی هر کی فارسی بلده دلیل بر بلد بودن اصول نوشتار فارسی به‌صورت حرفه‌ای نیست، مثل انگلیسی.
پس به صورت جداگانه و حرفه‌ای‌تر باید اصول نوشتار انگلیسی رو کار کرد یا همین معمول کافیه؟
درود بر شما خانم توسلی
عالیه و تبریک میگم به شما. کاملا درست فرمودید. بدیهی است که در هر زبانی بخواهیم فعالیت کنیم، نیاز هست که اصول، قواعد و نوشتار آن را تمرین کنیم. همچنین مباحث UX و خصوصا UX Writing را مسلط باشیم که بتوانیم در آن تخصص خوب، پیش برویم.
موفق باشید.
سلام و ارادت جناب آقای حمداللهی گرانقدر
بابت دوره آموزشی بسیار کابردی، مفید و جامعی که متواضاعانه در وب منتشر فرمودید قدردانی بسیار فراوانی از شما می کنم.
در راستای افزایش تعامل کابران وب سایت ارزشمند شما و مخاطبین تون یک پیشنهاد داشتم مبنی بر (امکان عضو شدن در خبرنامه ایمیلی وب سایت شما). چانچه این امکان فراهم بشه ما علاقه‌مندان به مباحث آموزشی وب سایت رسام، از آپدیت دوره‌ها و سایر اخبار و رویدادها مطلع می‌شویم و این اتفاق بسیار خوشایند و مطلوبی خواهد بود. از اینکه صبورانه تمام پیام‌ها رو مطالعه می‌فرمایید و پاسخ غیر کلیشه ای می‌دهید قدردان هستم.
امیدوارم همواره تندرست و شادکام باشید.
درود بر شما. وقت بخیر
سپاسگزارم از لطف و مهربانی شما مهتاب جان. امیدوارم محتوای ما مفید واقع بشود. بروی چشم. بعد از بروزرسانی کامل محتوای این دوره، تلاش می‌کنیم تغییراتی در ظاهر و باطن وب‌سایت ایجاد کنیم که بیشتر مفید واقع بشود.
سلامت باشید همیشه. موفق باشید.
سلام ممنون از اطلاعات و اموزشی خوبی که گذاشتین واقعا تا این لحظه لذت بردم و امیدوارم از این به بعد هم همینطور باشه.
درود بر شما. وقت بحیر
سپاس از لطف و همراهی شما دوست عزیز. شاد و سلامت باشید همیشه. امیدوارم سایر محتوا هم خوشایند و کمک کننده باشد.
موفق باشید.
سلام
سوالی که داشتم این بود که میکرو کپی ها رو هم ما باید داخل طرح UI بدیم؟
درود بر شما، وقت بخیر
اگر پروژه صرفاً UI هست خب قاعدتا وظیفه شما نیست اگر بخواهیم خیلی حرفه‌ای به قضیه نگاه کنیم. باید محتوای مورد نیاز شما را به شما تحویل بدهند. اما خب به هر حال تلاش بفرمائید روی مقوله UX Writing و به طور کل حوزه UX بیشتر مسلط بشوید. حتی اگر کار شما صرفاً UI باشد این مقوله بسیار مثبت است و تاثیر زیادی روی گرفتن پروژه‌های پردرآمد دارد.
موفق باشید.
درست می‌فرمایید. همین کار رو میکنم ممنون از راهنمایی و توضیحات عالی.
خسته نباشید و ممنون
اگر بخوایم به صورت فریلرنسری کار کنیم و پروژه بگیریم از اون ابتدا ممکنه پروژه های کوچیکی باشه که تیم UX نداشته باشه به عنوان طراح باید همه ی این کارها رو خودمون انجام بدیم؟ یعنی به‌نظر وظایف زیادیه ولی مخصوصا وقتی عنوان شغلی طراح UI/UX باشه عملن همه رو باید بتونیم انجام بدیم درسته؟
درود بر شما. وقت بخیر
در برخی پروژه‌ها عملاً از بخش‌های پرسونا، تحقیقات، معماری اطلاعات و دسترسی‌پذیری می‌گذرند و صرفه‌نظر می‌کنند. البته این خوب نیست ولی گاهی این اتفاق رخ می‌دهد. حتی ممکن است userflow نداشته باشند و آن را نیز از شما بخواهند که انجام بدهید. برخی شرکت‌ها هم یک سری data به شما می‌دهند که کارتان آسان‌تر بشود. برخی نیز می‌گویند که بعداً روی این موارد کار خواهند کرد. اینها البته نیمه خالی لیوان بود. برخی شرکت‌ها هم روی این موضوعات کار کردند و صرفاً مرحله ui را از شما می‌خواهند. افزون براین، برخی شرکت‌ها با اینکه این کارها رو انجام ندادند، از شما می‌خواهند که به آنها نیرویی معرفی کنید و یا اینکه به شما می‌گویند که برای آن موضوعات نیز نیرویی خواهند گرفت.
من به شخصه با همه این حالات مواجه شدم. فعلا زیاد بهش فکر نکنید. حسابی روی خودتون تمرکز کنید. خودتون رو قوی کنید. هر روز دست کم یک الی دو ساعت در یوتیوب، محتوای پارسی و زبان اصلی ببینید. هم از مباحث UI و هم حتی کل حوزه تجربه کاربری و طراحی محصول. در گذر زمان نمونه‌کارهای خود را زیاد کنید. حتی نمونه‌کاری که کارفرمای واقعی هم نداشته باشد انجام بدهید تا زیاد بشوند. در گذر زمان چالش‌های مذکور را حل خواهید کرد.
موفق باشید.
با سلام خدمت شما تا اینجا که ویدئوها رو نگاه کردم عالی بودند به‌عنوان کسی که از صفر داره یاد میگیره عالیه🫡
درود و سپاس از شما
تبریک میگم. عالی هستید.
موفق باشید.
ممنون از آموزش خوبتون
درود و سپاس از لطف و همراهی شما.
ممنون از اشتراک اطلاعات مفیدتون.
درود و سپاس از همراهی شما خانم ولیدی عزیز
خیلی خوب و مفید توضیح میدین دستتون دردنکنه.
درود بر شما مهتاب عزیز. عرض ادب
خوشحالم که مورد توجه قرار گرفته است. از لطف و مهربانی شما سپاسگزارم.